Mayroon ba kayong Clerks o Salespeople na Nagtatrabaho para sa Inyo?
5 Pagkakaiba sa Pagitan ng Clerks at Salespeople (At Bakit Mahalaga Ito)
1. Tumuon. Ang klerk ay nakatuon sa paycheck.
Si John Parker Stewart sa kanyang trabaho na Team of Champions, ay nagsabi na "sa isang paycheck makakakuha ka ng mga kamay at paa ng isang empleyado, ngunit kinakailangan ang mga ulo at puso na maging matagumpay." Totoo, ang isang empleyado ng focus ay may isang pulutong na gawin sa kanyang mga tagapamahala, ngunit may ilang mga tunay na katangian ng pagkatao na makakatulong pati na rin. Ang mga salespeople ay nakatuon sa customer. Gusto nilang malaman kung bakit ang isang kostumer ay bumibili ng isang bagay, hindi lamang kung ano. Kung ang isang customer ay dumating para sa isang mangangain ng pagkain at isang klerk nagbebenta ng mga ito isa, maaari naming makita ito bilang isang magandang bagay. Subalit ang isang salesperson ay nagtanong sa mga tamang tanong at nalaman na ang electrical outlet ay 200 talampakan mula sa dulo ng bakuran at ibinenta sa kanila ng gas powered machine kumpara sa corded electric. Ang pagkakaiba ay hindi lamang mas mataas na kita mula sa pagbebenta ng produkto, ngunit pinahusay na karanasan sa customer. Gaano kabigat sa palagay mo ang magiging customer kung mayroon silang electric model?
2. Diskarte. Ang klerk ay nagtatanong "ano ang hinahanap?" at pagkatapos ay nagpapakita sa iyo na.
Ang isang salesperson ay nagtanong "kung ano ang sinusubukan mong gawin?" at pagkatapos ay pakikipanayam ang customer upang maunawaan ang kanilang pagganyak. Sa aking aklat, Ang Retail Sales Bible , tinatalakay namin ang kahalagahan ng "Pag-aaral" ng nais, interes, pangangailangan, alalahanin at hangarin ng isang kustomer bago ka gumawa ng pagpili ng produkto.
Ang netong resulta ng diskarteng ito ay idinagdag na benta, mas mataas na average na tiket at mas mahusay na mga margin sa iyong tindahan.
Ang karanasan ng customer ay higit na napabuti at ang resulta ay isang customer na nagsasabi sa iba tungkol sa iyong tindahan at iyon ang pinakamahusay na anyo ng advertising.
3. Saloobin. Ang isang klerk ay nasa trabaho. Siya ay nasa tingian lamang dahil hindi sila makakakuha ng trabaho kung ano talaga ang gusto nilang gawin o sila ay papunta sa susunod na lugar. Ang isang salesperson ay pinili ang tingi bilang isang karera at tinatrato ito bilang tulad. Natutuwa silang magtrabaho, ngunit nais ng klerk na siya ay nasa ibang lugar. Ang saloobin ay nakakahawa sa tingian. Maaari itong magkaroon ng malaking epekto sa iyong kultura ng korporasyon.
4. Pag-unlad. Dahil ang isang salesperson ay nasa karera, siya ay namumuhunan sa kanilang sarili. Nais nila ang pagsasanay at pag-unlad. Ang Klerk ay nagpapahina nito. Sila ay "nagdurusa" sa pamamagitan nito habang ang isang salesperson ay tinatangkilik ito. Gayunman, dahil dito, napakahalaga para sa isang retailer na gugulin ang oras at pera upang bumuo ng mga salespeople nito. Kung hindi man, pupunta sila sa isang lugar na gagawin. Side Tandaan: Millennial empleyado pagnanais pag-unlad, kahit na ang clerks. Kaya ang isa na ito ay nakakuha ng mas mahirap para sa iyo.
5. Sundan. Ang isang tindero ay sumusunod pagkatapos ng pagbebenta. Ang mga ito ay "naka-lock sa sale" kapag ang customer ay nasa tindahan, ngunit pagkatapos ay nagpapadala sila ng isang sulat-kamay na salamat tandaan o tumawag upang suriin ang pagbili ng customer pagkatapos ng ilang linggo.
Ito ay "nakakaugnay" sa customer sa iyong tindahan at gumawa ng mga ito ng isang matapat na mamimili.
Natutuwa ang mga klerk na makita ang customer, ngunit natutuwa ang isang salesperson na makita ang kostumer na bumalik. Ang mga propesyonal na salespeople ang gusto mong mamuhunan. Magbayad sa kanila nang higit pa. Gantimpala ang mga ito nang higit pa. Sanayin ang mga ito nang higit pa. At sila ay magpapalakas ng iyong negosyo.
Ang lahat ay nagsisimula sa pagkuha ng tamang tao upang magsimula sa. Siguraduhin na ikaw ay mga recruiting salespeople. Pag-upa ng mga tao na angkop sa iyong kultura, hindi ang mga nagtrabaho sa uri ng iyong tindahan para sa mga taon. Halimbawa, kung ikaw ay isang fitness store, dahil ang isang tao ay may maraming nalalaman tungkol sa fitness ay hindi nangangahulugang alam nila kung paano ito ibebenta. Nagtatrabaho ako ng maraming fitness retailer at natagpuan sa loob ng mga taon na ang mga may-ari ng tindahan ay may posibilidad na umarkila ng mga personal trainer upang magtrabaho sa kanilang mga tindahan. Bagama't alam ng mga taong ito ang tungkol sa kagamitan at kung paano makakakuha ng pinakamaraming benepisyo mula dito, bihirang alam nila ang anumang bagay tungkol sa pagbebenta.
Maaari silang makapaghatid ng isang mahusay na "klase" ngunit hindi kailanman hilingin sa customer na bumili. Sa ibang salita, ang mga ito ay mga klerk at hindi mga salespeople.