Ang TQM ay naglalayong mapabuti ang kalidad at pagganap
Panimula
Ang Kabuuang Pamamahala ng Kalidad ( TQM ) ay isang popular na diskarte sa kalidad sa isang negosyo na naglalayong mapabuti ang kalidad at pagganap na nakakatugon o lumalampas sa mga inaasahan ng customer. Ito ay maaaring makamit sa pamamagitan ng pagsasama ng mga function ng kalidad at mga pangunahing proseso sa buong kumpanya.
Ang isang pangunahing bahagi sa TQM ay ang prinsipyo ng patuloy na pagpapabuti. Mayroong ilang mga tool na magagamit upang matiyak na ang patuloy na pagpapabuti ay matagumpay, na kinabibilangan ng:
- Proseso ng pagmamapa
- Root cause analysis
- Ang plano upang suriin ang pagkilos (PDCA) na cycle
Proseso ng Pagma-map
Anumang tuluy-tuloy na pagsisikap na pagpapabuti ay dapat magsimula sa isang tumpak na pag-unawa sa proseso na nakilala para sa pagpapabuti. Ang proseso ay maaaring sa anumang bahagi ng negosyo ng isang kumpanya, ngunit dapat ma-mapa upang makilala ang mga daloy na bumubuo sa proseso.
Halimbawa, sa supply chain, ang isang proseso ng negosyo ay maaaring maging tagagawa ng isang natapos na mahusay, ang pagbili ng mga kalakal mula sa isang vendor, o ang serbisyo ng isang item na ibinebenta sa mga customer . Ang pagmamapa ng alinman sa mga prosesong ito ay nagsasangkot ng pagkilala at pagdodokumento ng pisikal na daloy pati na rin ang daloy ng impormasyon.
Ang mapping ng proseso ay magpapakita ng graphically ang mga daloy sa proseso mula sa simula hanggang matapos, na kasama ang mga aktibidad, mga tauhan, at mga kinalabasan.
Ang benepisyo na ibinibigay ng mapa ng proseso sa pagbibigay ng patuloy na pagpapabuti ay tinutukoy nito ang saklaw ng proseso, ang interface sa iba pang mga proseso, at isang panimulang punto kung saan ang pagpapabuti ay maaaring masukat laban.
Pagsusuri ng Root Cause
Ang pagtatasa ng root cause ay ang paraan kung saan ang isang negosyo ay matukoy ang ugat na sanhi ng problema, insidente, o pag-aalala sa kalidad. Ito ay nakamit ng tatlong hakbang na ito, na nagmamaneho patungo sa pagkakakilanlan ng sanhi ng ugat:
- Pagsusuri
- Pagtitipon ng data
- Pagpapatunay
Mayroong tatlong mga phases na bumubuo ng isang root cause analysis process.
1. Buksan ang Phase
Ang paunang yugto na ito ay nagbibigay-daan sa mga kalahok na mag-brainstorm ang isyu upang makilala ang maraming posibleng mga sanhi ng ugat. Sa yugtong ito, ang koponan ay maaaring lumikha ng isang sanhi at epekto diagram na maaaring maging kapaki-pakinabang sa panahon ng mga sesyon ng brainstorming.
Bilang bahagi ng prosesong ito, maaaring makilala ng koponan ang posibleng dahilan sa isa sa limang mga lugar na nakalista sa sanhi at epekto diagram. Ang mga sanhi ng mga kategoryang ito ay mga tauhan, pamamaraan, materyales, makina, at sukat. Pagkatapos ay maisaayos ng pangkat ang kanilang mga ideya para sa ugat na sanhi sa paligid ng mga kategoryang iyon.
2. Narrow Phase
Sa bahaging ito, binabawasan ng koponan ang bilang ng posibleng mga sanhi ng ugat sa isang numero na maaaring nakatuon sa. Ang bawat isa sa mga posibleng mga sanhi ng ugat na nakilala sa bukas na bahagi ay tinalakay ng pangkat sa mas malalim upang matukoy kung dapat silang manatili.
3. Sarado na Phase
Sa huling yugtong ito, ang pangkat ay dapat na sumang-ayon sa isang ugat na sanhi. Kabilang dito ang pagpapatunay sa ugat sanhi batay sa katibayan, kung ginagamit ang masusukat na datos o katibayan ng ebidensya mula sa mga panayam sa kawani, mga customer o mga vendor.
Ang pagtatasa ng masusukat na data ay maaaring gumanap gamit ang isang bilang ng mga statistical na paraan tulad ng scatter plot plot, check sheet upang matukoy ang dalas ng isang kaganapan, o paggamit ng Pareto chart.
Plan-Do-Check-Act (PDCA) Cycle
Ang siklo ng PDCA ay binuo ni W. Edwards Demming, ang arkitekto ng TQM. Gumawa siya ng isang simpleng diskarte para sa pagdala ng pagbabago. Ang siklo ng PDCA ay binubuo ng apat na phases; plano, gawin, suriin, at kumilos.
- Plan - Ang yugto ng pagpaplano ay karaniwang nagsisimula pagkatapos ng isang kumpanya ay sa pamamagitan ng isang root cause analysis at kinilala ang isang isyu o problema na kailangang ma-address. Pagkatapos ay plano ng negosyo kung paano kailangang makamit ang mga pagpapabuti.
- Gawin - Kasunod ng pagpaplano yugto, pagkatapos ay ang negosyo ay magpapatuloy sa mga pagbabago na pinlano upang matugunan ang isyu na kinilala sa root cause analysis. Maaaring ito ay kasing simple ng pagbili ng isang bagong piraso ng kagamitan para sa isang produksyon na linya, o kumplikado tulad ng pagbabago ng paraan kung saan ang mga vendor ay sinusuri.
- Suriin - Matapos ang negosyo ay sumunod sa plano at gumawa ng mga pagbabago upang matugunan ang isyu o problema, ang bahaging check ay dapat gamitin upang patunayan na ang mga pagbabagong ginawa ay may mga kinakailangang resulta. Kung ang negatibong pagsusuri ay hindi napatunayan na ang isyu ay nalutas na, pagkatapos ay kailangan ng negosyo na simulan muli ang cycle ng PDCA sa yugto ng pagpaplano at bumuo ng isang bagong plano upang makamit ang mga kinakailangang resulta.
- Batas - Ang huling bahagi ng ikot ng PDCA ay nangangailangan na sa sandaling nalutas na ang isyu, ang negosyo ay dapat isama ang mga pagbabago sa kanilang karaniwang mga pamamaraan ng pagpapatakbo at kung kinakailangan, ilabas ang mga pagbabago sa ibang mga bahagi ng negosyo.