Competitive Market
Ang market ng seguro para sa mga maliliit na negosyo ay napaka mapagkumpitensya. Maraming mga insurers ang nagbebenta ng seguro na dinisenyo para sa maliliit na kumpanya. Gayunpaman, ang merkado ng seguro ay masyadong malambot , kaya ang mga insurer ay hindi makikipagkumpetensya sa presyo.
Maraming mga tagaseguro na sinubukan na makilala ang kanilang sarili sa pamamagitan ng retooling ng kanilang mga handog ng produkto at pagpapabuti ng serbisyo sa customer.
Ayon sa JD Power, ang mga tagaseguro ay gumugol ng malaking oras at pagsisikap na lumikha ng mga bagong channel ng pamamahagi . Sinubukan din nilang gawing mas mahusay ang kanilang mga sistema para sa mga ahente. Ang survey na kasiyahan ng JD Power ay maaaring makatulong sa mga tagaseguro na sukatin ang kinalabasan ng kanilang pamumuhunan. Matutulungan din nito ang mga tagaseguro na sukatin ang kanilang mga lakas at kahinaan kumpara sa kanilang mga kakumpitensya.
Layunin ng Survey
Ang survey ay idinisenyo upang masuri ang kasiyahan ng mga maliliit na may-ari ng negosyo sa kanilang mga tagaseguro . Nais ng JD Power na malaman kung anong mga serbisyo ang nais ng mga may-ari ng negosyo, kailangan at inaasahan mula sa kanilang mga tagaseguro. Gusto rin nito na kilalanin ang mga uso sa maliit na komersyal na industriya ng seguro.
Ang lahat ng mga kalahok sa survey ay mga negosyo na may limampung o mas kaunting empleyado . Ang mga may-ari ng negosyo ay hiniling na i-rate ang kanilang mga tagaseguro batay sa sumusunod na anim na salik:
- Pangkalahatang Kasiyahan Pangkalahatang kasiyahan sa bawat aspeto ng mga serbisyo na ibinigay ng kanilang tagatangkilik
- Mga Katangian ng Patakaran Kasiyahan sa iba't ibang mga coverage na iniaalok ng kanilang insurer at kung natutugunan ng mga ito ang kanilang mga pangangailangan
- Presyo ng Kasiyahan sa presyo na sisingilin para sa mga ibinibigay na takip (halaga)
- Pagsising at Pagbabayad sa Katiyakan sa proseso ng pagsingil at pagsingil ng seguro. Ay malinaw, tumpak, at ginawa ang mga pahayag sa pagsingil sa isang napapanahong paraan?
- Kapanahunan ng pakikipag-ugnayan sa komunikasyon ng tagaseguro, kung sa pamamagitan ng isang ahente , isang kinatawan ng call center o website ng tagaseguro
- Kasiyahan sa Claim sa proseso ng pag-angkin, kabilang ang mga pamamaraan ng tagapagpatupad , mga adjuster , at pag-aayos ng pag-claim
Power Circles
Inilalaan ng JD Power ang mga sagot mula sa mga kalahok sa survey. Pagkatapos ay inirerekomenda nito ang mga insurers sa bawat isa sa anim na mga kadahilanan na gumagamit ng sistema ng Power Circle Ratings nito. Ang sistema ay isang pagmamay-ari na produkto ng JD Power. Idinisenyo ito upang magbigay ng walang pinapanigan na feedback mula sa mga gumagamit ng isang produkto o serbisyo.
Para sa bawat isa sa anim na mga bagay na survey, ang JD Power ay nagtalaga ng mga tagaseguro ng rating ng dalawa, tatlo, apat o limang Mga Circular ng Power. Ang mga tagapagtustos na nagbigay ng higit na kasiyahan ay nakakuha ng mas maraming mga lupon. Narito kung ano ang ibig sabihin ng mga numero:
5 Power Circles - Kabilang sa mga pinakamahusay
4 Mga Lupon ng Kapangyarihan - Mas mahusay kaysa sa karamihan
3 Power Circles - Tungkol sa average
2 Mga Lupon ng Kapangyarihan - Ang natitira (mas mababa sa average)
Bilang karagdagan sa mga lupon ng kapangyarihan, itinalaga ng JD Power ang bawat tagaseguro ng numerong iskor batay sa isang sukat na 1,000-punto. Ang halagang ito ay sumasalamin sa pangkalahatang kasiyahan ng mga customer sa tagaseguro.
Ang mga iskor ay mula 839 hanggang 793, na may average na 823.
Resulta ng Survey
Ang sumusunod na tsart ay nagpapakita kung paano nakuha ng mga tagaseguro ang survey. Tandaan na ang mga numero 2, 3, 4 at 5 ay nagpapahiwatig ng bilang ng mga Lupon ng Kapangyarihan na nakatalaga sa mga tagaseguro. Dalawang insurers (Cincinnati Insurance at Philadelphia Insurance) ay kasama sa survey ngunit tinanggal mula sa ranggo dahil sa maliit na laki ng sample.
| Tagapangasiwa | Kalidad | Pangkalahatang Satis. | Mga Alok sa Patakaran | Presyo | Pagsingil at Pagbabayad | Pakikipag-ugnayan | Mga claim |
| American Family | 839 | 5 | 5 | 4 | 5 | 4 | - |
| Allied | 835 | 5 | 3 | 5 | 3 | 5 | - |
| Sa buong bansa | 835 | 5 | 4 | 3 | 4 | 5 | 4 |
| State Farm | 831 | 4 | 5 | 3 | 5 | 3 | 4 |
| Erie | 829 | 4 | 4 | 3 | 4 | 3 | 5 |
| Allstate | 827 | 3 | 3 | 4 | 3 | 2 | 3 |
| Auto-May-ari | 826 | 3 | 4 | 3 | 3 | 5 | 2 |
| Liberty Mutual | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 2 | 4 |
| Zurich | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | - |
| Mga magsasaka | 818 | 3 | 2 | 3 | 3 | 3 | 4 |
| AIG | 816 | 3 | 3 | 2 | 3 | 3 | - |
| Hartford | 814 | 3 | 3 | 2 | 2 | 3 | 3 |
| Chubb | 810 | 2 | 3 | 2 | 2 | 2 | - |
| CNA | 806 | 2 | 2 | 2 | 3 | 3 | - |
| Manlalakbay | 793 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
Ang tagumpay ng survey ay Amerikanong Pamilya, isang magkasamang kompyuter na nakabase sa Madison, Wisconsin.
Ang American Family ay nagbebenta ng personal at komersyal na coverages sa pamamagitan ng mga bihag na ahente. Nagbibigay ito ng seguro sa negosyo sa mga maliliit na kontratista sa kalakalan, mga tindahan ng tingi, mga tanggapan ng propesyonal, mga tindahan ng pagkumpuni ng awto, mga restawran, at mga may-ari ng apartment Nagkamit ang Allied na ikalawang lugar, sinusundan ng Nationwide, State Farm, at Erie. Tulad ng American Family, Nationwide at State Farm ipamahagi ang kanilang mga produkto sa pamamagitan ng mga bihag na ahente.
Ito ang ika-apat na sunud-sunod na kasiyahan sa JD Power ng mga maliliit na negosyo. Ang mga survey ay nagpakita ng isang pagpapabuti sa kasiyahan ng customer sa nakaraang tatlong taon. Sa pagitan ng 2013 at 2016, ang kabuuang iskor sa kasiyahan ay nadagdagan ng 46 puntos. Ang 823-average na iskor sa kasiyahan sa 2016 ay 30 puntos na mas mataas kaysa sa 793 puntos sa 2015.
Gen Y Nais Pakikipag-ugnayan ng Customer
Ang pag-aaral sa 2016 ay nagbigay ng mga pagkakaiba sa pagitan ng mga mamimili. Ipinakita nito na gusto ng mga customer ng Generation Y ang higit na pakikipag-ugnayan sa mga ahente at mga broker kaysa sa mga Baby Boomer o Generation X na mga customer. Ang mga tagaseguro, at ang mga ahente na kumakatawan sa kanila, ay dapat na panatilihin ito sa isip kapag nakitungo sa Gen Y-ers. Nais ng mga mas maliliit na customer na kumonekta sa kanilang ahente ng dalawa o higit pang beses bawat taon. Mas gusto din ni Gen Y-ers ang higit pang pakikipag-ugnayan sa ibang tao kaysa sa kanilang mas lumang mga katapat.