Nabawasan ang Mga Pagkilos ng NLRB Revisiting Mga Programa sa Pagpapatotoo ng Franchise
Dahil sa mga pagkilos ng NLRB at ang kanilang layunin sa pagpapalit ng kahulugan ng magkasamang trabaho sa franchising , ang mga franchisor ay naghahanap ng payo kung paano patuloy na maturuan ang kanilang mga franchisees at ang kanilang mga tauhan habang hindi nagdidisisyon kung ano ang inaasahang magiging kahulugan ng NLRB ng joint- trabaho.
Ang hamon sa pagtupad nito ay ang NLRB ay hindi nagpahayag ng isang ipinanukalang malinaw na pamantayan maliban sa "pag-iipon at pag-dispensa ng impormasyon" ay malamang na isa sa mga nag-trigger na gagamitin nila sa pagtukoy ng magkakasamang trabaho.
Ang Pagpapalit ng Focus ng Sertipikasyon
Ang pagpapatunay sa pamamagitan ng mga programa sa pagsasanay at sinusukat mga pagsubok ay ginamit sa franchising para sa mga dekada. Kasama sa maraming franchisor ang mga eksaminasyon na may mga kinakailangang pagmamarka ng minimum, at ang ilan ay may kasamang mga programa sa sertipikasyon na nangangailangan na ang mga empleyado ng franchise ay nakamit ang pinakamababang pamantayan ng tagumpay. Ang mga programang ito ay mahusay na gumagana, ngunit ngayon ay ang dahilan para sa ilang mga alalahanin.
Ang batayan para sa pagpapatunay ng empleyado ng franchisee ay madalas na kasama sa Kasunduan sa Franchise na binabalangkas ang ilang mga elemento ng mataas na antas ng sapilitan na pagsasanay, tulad ng:
- Sino ang kinakailangan upang lumahok sa pagsasanay
- Kung maaari at kung paano muling kinakailangan ang muling pagsasanay
- Mga kinakailangan upang sanayin ang mga tauhan ng kapalit
- Ano ang mangyayari kung ang isang empleyado ng franchisee, operating principal, manager o franchisee ay hindi sertipikado
Karaniwang tipikal din para sa Kasunduan sa Franchise upang sumangguni sa Manual Operations para sa higit pang mga pagtutukoy, sa pangkalahatan kasama ang mga karagdagang detalye na may kaugnayan sa pagsasanay ng empleyado ng empleyado at franchisee tulad ng:
- Anong mga tungkulin ang nangangailangan ng pagsasanay bago ang paghahatid ng mga customer
- Kung kinakailangan ang online na pagsasanay at kung paano i-access ito
- Anong mga pamantayan ang inirerekomenda para sa franchise sa pagtatasa kung ang kanilang kawani ay may sapat na pang-unawa sa materyal, halimbawa, mga marka sa mga pagsusulit, pagpapakita ng kasanayan, atbp?
Ang mga bagong franchisor ay maaaring hindi malinaw tungkol sa halaga na nag-aalok ng certification sa kanilang sistema ng franchise, o kung paano isasagawa o i-optimize ito. Ang pagtatatag at pakikipag-usap ng mga malinaw na inirerekumendang mga pamantayan ng certification ng empleyado, na sinulit ng mga franchise , ay nagsisiguro na ang kinakailangang antas ng mga kawani at mga programang pagsasanay sa pagsasanay ay maaaring ipatupad.
A. Pagsasanay ng Empleyado
Habang ang mga franchisees ang may pananagutan sa pagkamit ng mga pamantayan ng tatak, at upang gawin ito ay kailangang magkaroon ng mga sinanay na tauhan, mahalaga na suriin natin ang potensyal na kinalabasan ng mga pagbabago sa NLRB sa kahulugan ng pinagtatrabahuhan-ng-employer , ang mga franchisee ay may responsibilidad para sa pagsasanay ng kanilang sariling tauhan. Ito ay pangkaraniwan at mahusay para sa mga franchisor upang magbigay ng mga tool sa pagsasanay sa mga franchisees at, kung saan ang pagsasanay ay may kaugnayan sa mga pamantayan ng tatak, nangangailangan ng mga empleyado ng franchise upang makumpleto ang naturang mga programa sa pagsasanay. Sa pag-artikulate ng mga kinakailangan sa mga franchise, isaalang-alang ang mga sumusunod sa pamamagitan ng mga lente ng alinman sa pagkontrol sa proseso ng pagsasanay o pagsuporta sa pagsasanay ng franchisee sa kanilang mga tauhan upang makamit ang mga kinakailangan sa tatak:
- Mga Kinakailangan para sa Paghahatid ng mga Kustomer: Dapat bang makumpleto ng bagong empleyado ang ilang pagsasanay bago ang paghahatid ng mga customer? Kung gayon, maaari ba silang magsagawa sa ibang mga posisyon hanggang makumpleto nila ang pagsasanay na ibinigay ng franchisee? Tandaan, ang mga franchisees ay nawala sa oras at gastos ng pagrerekrut ng mga bagong empleyado, at ang pagkuha ng mga ito nang mabilis hanggang sa produktibo ay kritikal mula sa pananaw ng paghahatid ng mga customer, pagpapanatili ng mga tauhan, ekonomiya ng negosyo, at para sa kasiyahan ng mga franchise at kanilang mga koponan.
- Tagal ng Pagsasanay: Gaano katagal dapat ang isang franchisee na mauna para sa isang bagong empleyado upang makumpleto ang mga bahagi ng anumang kinakailangang pagsasanay? Ang impormasyong ito ay pinakamahusay na inihatid bilang isang hanay ng oras dahil ang bawat mag-aaral ay gumagana sa ibang bilis. Bibigyan din nito ang franchise ng pahiwatig kung gaano katagal aabutin para sa isa sa kanilang mga bagong empleyado upang makakuha ng hanggang sa bilis.
- Mga pagsusulit: Mayroon bang mga inirerekumendang pagsusulit o mga pagsusulit na maaari mong ibigay ang franchise upang matulungan sila sa pagkumpleto ng kanilang pagsasanay sa kawani? Kung oo, gusto mo bang bigyan ang franchise ng ilang patnubay sa anong antas ng paunang kasanayan na malamang na dapat makamit ng kanilang kawani? Maaari mo ring ibigay ang iyong mga franchise sa gabay (hindi isang tatak ng pamantayan) kung paano i-assess ang mga resulta ng pagsubok, at ang bilang ng mga tauhan ng oras ay dapat pahintulutan na muling kumuha ng isang pagsubok.
B. Pagsasanay ng Tagapamahala
Maraming mga kasunduan sa franchise na tumutugon sa pagsasanay ng yunit ng manager ay nagbibigay sa franchisor ng karapatang patunayan at patunayan na ang tagapangasiwa ng franchisee ay nakatapos ng pagsasanay sa kasiyahan ng franchisor. Katulad ng pagsasanay sa empleyado, ang mga tanong na may kaugnayan sa tagal ng pagsasanay at pagsubok na kinakailangan ay hinarap. Dapat mo ring isaalang-alang kung mayroong isang kinakailangang panahon kung saan ang isang tagapamahala ay dapat o dapat kumpletuhin ang pagsasanay na ibinigay ng franchisor. Bagaman maaari itong maging kapaki-pakinabang para sa mga tagapamahala upang makumpleto ang pagsasanay kahit bago ipagpalagay ang papel, maaari rin itong mabahala na ang pagkuha ng kanilang mga paa na basa sa posisyon ay maaaring gumawa ng pagsasanay na mas makabuluhan, dahil magkakaroon sila ng isang hanay ng sanggunian para sa itinuturo. Baka gusto mong magrekomenda na ang isang tagapamahala ay gumagana sa kanilang posisyon sa loob ng isang panahon (halimbawa, isang minimum na tatlong buwan bago ngunit hindi hihigit sa anim na buwan) nang hindi nakumpleto ang mga kinakailangan sa certification. Kung saan dumarating ang mga tagapangasiwa sa pamamagitan ng mga tagapangasiwa bilang katulong na tagapangasiwa, maaaring nakumpleto na nila ang mga makabuluhang bahagi ng pagsasanay na isinasagawa ng direkta ng franchisee, ng kawani ng field ng franchisor, o sa kanilang punong-tanggapan o iba pang mga lokasyon ng pagsasanay.
C. Franchisee Training
Ang unang programa ng pagsasanay sa franchise sa pangkalahatan ay dapat na makumpleto sa kasiyahan ng franchisor bilang nakalaan para sa karamihan ng mga kasunduan sa franchise. Karaniwan, ang mga inisyal na operasyon at iba pang mga programa sa pagsasanay ay isinasagawa matapos ang namuhunan ng franchisor sa pagrereklamo at pagsisiyasat ng mga prospective na franchise, na iginawad sa isang franchise, na nagbibigay ng ilang unang pagsasanay sa pagbuo ng site, at pagkatapos ay gaganapin ang kamay ng bagong franchise sa pamamagitan ng pagpili ng site, pag-upa ng negosasyon, at build-out. Mula sa perspektibo ng franchisee, siya ay kinuha ng isang malalim na paghinga at jumped off ang isang mataas na dive upang mag-sign ng isang franchise kasunduan, bayad na isang malaking franchise fee, naghanap para sa isang lokasyon kung ito ay isang brick-at-mortar konsepto, negotiated isang lease, sumang-ayon sa isang arkitekto at kontratista, at sinimulan ang pagbuo ng isang lokasyon. Ang parehong mga partido ay malamang na ipagpapalagay at mabibilang sa franchise na makumpleto ang pagsasanay ng kasiya-siya. Bilang resulta, ang ilan sa mga franchisees ay maaaring dumating sa paunang pagsasanay sa franchise na hindi nagbigay ng malaking timbang sa katunayan na kailangan nilang "ipasa" ang klase sa pamamagitan ng ganap na pagsali sa programa at pagtagpo ng ilang mga pamantayan.
Ito ay kung saan ang masusing komunikasyon ay kritikal. Dapat malaman ng mga franchisee bago makilahok sa anumang aspeto ng kanilang pagsasanay kung ano ang inaasahan sa kanila, baka isipin nila na ang pagbubukas lamang sa online na nilalaman o pagpapakita para sa isang programa sa pagsasanay ay sapat na. Kapag nakikipag-usap sa isang balangkas ng mga detalye ng pagsasanay at logistical, isama ang mga pamantayan para sa kasiya-siyang pagkumpleto. Kabilang sa mga halimbawa ang:
- Pagbabasa ng Operations at iba pang mga manual na ipinakita ng 95% na katumpakan sa mga marka ng pagsusulit.
- Pagkumpleto ng mga online na webinar o kurso sa eLearning at kaugnay na mga pagsusulit o mga pagsusulit sa 95% na katumpakan.
- Marahil ay nagtatrabaho sa isang lokasyon, sa iba't ibang tungkulin, bago dumating sa pagsasanay.
- Ang pakikilahok ng silid-aralan sa papel ay gumaganap kasama ng mga pagsusulit o mga pagsusulit.
- Pagpapakita ng kasanayan sa pagsasagawa ng ilang mga proseso o pamamaraan na kritikal sa paghahatid ng isang produkto o serbisyo.
Kung ang franchisor ay malinaw na nagpapahiwatig ng kung ano ang kinakailangan ng mga franchisees sa pagsasanay, maaari silang hindi bababa sa bilang sa mga pinakamahusay na pagsisikap ng mga franchise upang matugunan ang mga pamantayan sa pagsasanay. Depende sa likas na katangian ng hamon, ang mga tagapayo sa field ay maaari ring turuan na magsagawa ng nakatuon na pagsasanay sa ilang mga paksa o mga lugar ng kagalingan sa oras ng pagbubukas at sa mga susunod na pagbisita sa lokasyon. Dahil sa pagiging sensitibo, ang senior management ay dapat na tawagin upang lumahok sa mga pag-uusap na may franchisee na hindi pumasa sa pagsasanay ng franchise sa kanilang unang pagtatangka. Ang pagbaling ng mahinang pagganap sa isang programa ng pagsasanay ng franchise dahil ito ay magiging sanhi ng strain sa pagitan ng franchisor at franchisee ay maaaring lumikha ng mas malaking problema sa kalsada; kung ang lokasyon ng franchisee ay hindi mahusay o bumubuo ng masamang pindutin para sa tatak, ang buong sistema ng franchise ay maaaring maapektuhan.
Ang Pagsasanay ng Franchisee ay Napakahalaga
Ang layunin ng pagsasanay ng franchisee ay hindi nagbago; gayunpaman, ang papel ng franchisor dahil sa mga pagkilos ng NLRB ay maaaring kailanganin. Mahalaga pa rin sa sistema ng franchise , kabilang ang iba pang mga franchise na nagbabahagi ng tatak, na ang bawat lokasyon ay nagpapatakbo sa mga pamantayan ng tatak. Ang pagbibigay ng mga franchisees ng mga tool upang matugunan ang mga pamantayan ng tatak, sa pamamagitan ng direkta o hindi tuwirang pagsasanay, ay hindi magbabago. Ang pagbibigay sa kanila ng mga rekomendasyon ng HR ay hindi isang bagay na dapat baguhin, dahil ito ay isang tauhan ng franchisee na naghahatid sa iyong pangako sa tatak. Gayunpaman, kung paano naipakita ang impormasyong iyon at kung anong impormasyon ang ibinibigay sa mga franchise, malamang na kailangang baguhin. Tulad ng hangin ng NLRB sa pamamagitan ng pagtukoy ng magkakasamang trabaho, ang mga franchisor ay dapat magpatuloy na tiyakin at susukatin ang kakayahang franchisee na maghatid sa pangako ng tatak habang tinitingnan nang mabuti kung paano nila pinagana ang mga franchisee na gawin ito.