Ang Social Media ba ay Bahagi ng Programa ng Pasasalamat mo?
Mayroon ka bang masyadong maraming mga donor? Mayroon ba kayong mga throng ng mapagbigay na mga tao na masigasig na pinuputol ang inyong pinto, kaya magkano kaya na kailangan ninyong itaboy ang mga ito? Hindi? Buweno, hindi ka nag-iisa.
Ang mga hindi pangkalakal, sa pangkalahatan, ay may kahirapan sa pagkuha at pagpapanatili ng mga mahabang tagabigay ng donasyon. Noong nakaraang taon, nawalan ng 103 donor ang charity para sa bawat 100 na nakakuha. Bukod dito, sa bawat $ 100 sa mga bagong donasyon, nawalan ng kawanggawa $ 95 sa pamamagitan ng natapos na o nabawasang mga regalo!
Isinasaalang-alang na ito ay mas mura upang bumuo ng isang relasyon sa isang kasalukuyang donor kaysa sa makahanap ng isang bagong, nonprofits ay nawawala ang pera kamay sa kamao sa pamamagitan ng donor attrition.
Ang mga donor ay gumawa ng desisyon na manatiling tapat sa iyong samahan at upang magbigay muli batay sa tatlong bagay:
- Dapat silang tumanggap ng isang napapanahong (basahin: agarang) at makabuluhan (basahin: hindi lamang isang resibo) pagkilala ng kanilang regalo .
- Dapat silang magkaroon ng pagkakataong tumulong sa isang partikular na proyekto kaysa sa "pangkalahatang operating" na bucket.
- Kailangan nilang maunawaan ang epekto ng kanilang kaloob at kung ano ang natulungan nito upang magawa.
Ibinibigay mo ba ang lahat ng tatlong bagay na ito sa iyong mga donor bawat oras na gumawa sila ng donasyon - at kahit na hindi ka humihiling ng pera?
Nais ng iyong mga donor at kailangang marinig mula sa iyong organisasyon ng madalas, at ang social media ay isang perpektong paraan para sa iyo upang manatili sa tuktok ng isip habang tinatanggap ang kanilang pagkabukas-palad at suporta.
Narito ang labing-isang mababang gastos at simpleng paraan upang magamit ang social media upang pasalamatan ang mga donor at tagasuporta.
1. Ibahagi ang mga kapaki-pakinabang na mapagkukunan
Ang pinakamahusay na diskarte sa pang-matagalang upang pasalamatan ang mga donor at upang hikayatin silang manatili sa isang bahagi ng iyong hindi pangkalakal na komunidad ay magbahagi ng patuloy na praktikal, kapaki-pakinabang, at mahalagang impormasyon.
Makikita mo ang impormasyong ito sa pamamagitan ng lubusang pag-unawa sa iyong mga donor at kung ano ang nagpapansin sa kanila.
Ano ang interes nila? Ano ang nalalabi? Ano ang sparks ng isang aksyon? Ano ang bumagsak?
Sa pamamagitan ng pagkonekta sa iyong mga donor sa iba pang mga mapagkukunan na maaari silang makahanap ng mahalagang, pagbabahagi ng kapaki-pakinabang na impormasyon, at pagbibigay ng mga kapaki-pakinabang na tip at nilalaman, ipinapakita mo ang iyong mga donor na iyong pinapakinggan at nauunawaan mo ang mga ito. Sila ay, sa pagbabalik-aral sa iyo sa social media at ibahagi ang iyong mga post sa kanilang mga network - at gawin ang susunod na regalo.
Naghahanap para sa isang modelo? Ang American Red Cross ay patuloy na nagbabahagi ng kapaki-pakinabang, may-katuturang mga tip sa pahina ng Facebook at blog nito.
2. Sagutin ang mga FAQ ng donor sa Facebook.
Isipin ang mga madalas itanong na natanggap mo mula sa mga donor. Gumawa ng isang maikling tugon sa bawat tanong, magdagdag ng isang mahusay na visual , at bam - mayroon kang isang post sa Facebook!
Para sa dagdag na kredito, ilagay ang pangalan ng donor sa post at i-tag ang mga ito (o ang kanilang kumpanya) upang bumuo ng karagdagang relasyon (sa kanilang pahintulot ng kurso).
Ang NonProfit Times ay nagbibigay ng ilang mga halimbawa ng mga madalas na tanong na itinuturo ng mga donor sa kanilang sarili tungkol sa iyong samahan, at ang ColoradoGives ay nagtatakda ng isang magandang halimbawa ng isang kapaki-pakinabang na pahina ng FAQ ng Donor.
3. Ipakita ang iyong mga donor.
Sa social media, magkakaroon ka ng isang split second upang makuha ang pansin ng mga gumagamit, pati na rin ang isang limitadong halaga ng mga character.
Sa anumang post ng social media na naka-target sa mga donor, magsimula sa "Dahil sa iyo" o "Salamat sa iyong pagkabukas-palad."
Isipin ang lahat ng bagay na nakikipagkumpitensya ka sa social media - mga pag-update mula sa mga kaibigan, miyembro ng pamilya, kasamahan, iba pang mga nonprofit, negosyo, mga site ng balita, at mga kilalang tao. Ang pagpapakita ng pagkabukas-palad at pagmamahal ng iyong mga donor ay tutulong sa iyo na tumayo sa cluttered feed ng balita at hikayatin ang mga donor na ibahagi ang post sa kanilang mga network.
Ang kawanggawa: tubig # Ang isang napakalakas na kampanya ng Instagram ay isang mahusay na halimbawa kung paano itampok ang mga kuwento ng iyong mga donor sa social media. Ang nonprofit ay palaging kabilang ang isang direktang quote at malinaw na larawan ng (mga) donor, na nagpapakita ng kanilang partikular na kuwento tungkol sa kung bakit sila nagbibigay.
Ang Project AWARE at Sport Diver Magazine ay pumili ng isang buwanang #DebrisHero at nagtatampok ng kanilang kuwento at larawan sa kanilang mga social media account.
Ang mga taong ito ay maaaring mga donor, mga boluntaryo, o mga mambabatas na nagpakita ng isang pangako sa pagpapanatiling malinis ang mga karagatan.
Ang St Baldrick's Foundation ay isang kamangha-manghang trabaho na nagpapakita ng mga kwento ng kanilang mga pinaka nakatuon na mga tagasuporta at mga donor, ang Shavees - ang matapang na tao na mag-ahit ng kanilang ulo na kalbo upang taasan ang pera patungo sa pananaliksik sa kanser sa pagkabata:
4. I-reset at i-repost ang nilalaman ng iyong mga donor.
Gumawa ng listahan ng Twitter ng iyong mga donor, mga sponsors sa korporasyon, mga tagapondo, at mga pangunahing tagasuporta. Mag-set up din ng Google Alerts (mga libreng email news alert) para sa parehong listahan ng mga tao at ng kanilang mga kumpanya.
Sa ganitong paraan maaari mong madaling masubaybayan ang kanilang mga tweet, mga post sa blog, at mga kuwento ng balita at ibahagi ang kanilang nilalaman sa iyong mga channel ng social media. Sa pamamagitan ng pagpapakita na binibigyan mo ng pansin at kinikilala ang kanilang iba pang mga nakamit - lampas lamang sa pagbibigay ng donasyon sa iyong samahan - ikaw ay bumuo ng mas mahusay na relasyon sa mga donor na ito. Matututunan mo rin ang higit pa tungkol sa mga ito, palaging isang epektibong diskarte sa pangangalap ng pondo.
5. Gamitin ang mga key na hashtag.
Dalawang sikat at mas mahal na mga hashtag na maaari mong gamitin kapag nagpapasalamat sa mga donor sa social media ay #ThankfulThursday at #FollowFriday .
Ang Ellie Fund ay gumagamit ng #ThankfulThursday hashtag upang maihatid ang pansin sa pagkabukas-palad ng kanilang mga donor:
Maaaring gamitin ang #FollowFriday upang ipakita ang mga donor, pundasyon, at mga kumpanya na sumusuporta sa iyo at sa iyong trabaho. Ang pagsasama ng mga tanyag na hashtag sa iyong mga post sa social media ay isang mahusay na paraan upang maipakita ang mga bagong tao sa iyong organisasyon.
6. Gumawa ng mga impromptu at kusang Salamat Mga video gamit ang Facebook Live at Instagram.
Facebook Live at Instagram ay mga mobile na apps na nagbibigay-daan sa iyo upang kumuha ng mga video at ibahagi ang mga ito mula sa anumang mobile device. Gamit lamang ang iyong smartphone, ikaw at ang iyong mga tauhan o iyong mga boluntaryo ay maaaring gumawa ng isang maikli, at matamis na pasasalamat na video para sa mga donasyon habang papasok sila.
7. Magbigay ng eksklusibong pag-access.
Mag-alok ng eksklusibong access sa iyong mga donor sa iyong Tagapangulo ng Lupon o ED sa pamamagitan ng isang live na Hangout ng Google o webcast sa Facebook.
Eksperimento sa live streaming apps tulad ng Periscope o Meerkat at magbigay ng live, behind-the-scenes na pagtingin sa isang kaganapan o programa.
Ang Gates Foundation ay gumagamit ng live Facebook Q & Bilang upang bigyan ang kanilang mga tagasuporta access sa Bill Gates at upang itaguyod ang kanilang trabaho at misyon. Si Darren Walker, ang Pangulo ng Ford Foundation, ay kamakailan-lamang ay nagkaroon ng isang espesyal na Facebook Live Q & A session upang sagutin ang mga tanong ng donor tungkol sa kanilang bagong pagtuon sa hindi pagkakapareho.
8. Magpakita ng epekto.
Ang pagpapakita ng iyong epekto ay ang pinakamahalagang paraan na maaari mong gamitin ang social media upang pasalamatan ang mga donor. Sabihin sa kanila kung saan nagpunta ang kanilang pera! Salamat sa pagtulong na gawing mas mahusay ang mundo sa pamamagitan ng pagbabahagi ng mga regular, makabuluhang mga update sa iyong mga kliyente, iyong trabaho, at iyong epekto.
Ang Boston Children's Hospital ay madalas na nagbabahagi ng mabibigat na mga post sa kanilang pahina sa Facebook, madalas na nagpapakita ng kuwento ng isang pasyente na tinulungan ng ospital.
Ang mga puno para sa Kinabukasan ay nagbabahagi ng mga istorya ng epekto at makukulay, nakamamanghang visual na nagpapaliwanag ng gawaing ginagawa nila sa iba't ibang bahagi ng West Africa:
Ang Lemonade Stand Foundation ni Alex ay isang magandang halimbawa ng pagpapakita ng mga donor at ang kanilang mga kuwento sa social media, at ang epekto ng organisasyon sa mga partikular na bata na nagdurusa sa kanser:
9. Gumawa ng sarili mo.
Ang donor churn ay kadalasang maaaring resulta ng hindi magandang serbisyo sa customer
Ang lunas ay maaaring maging kasing-dali ng pagtugon sa mga tanong at mga komento, sa tuwing sila ay pumasok. Huwag mahiya mula sa mga debate at pag-uusap sa iyong mga channel ng social media - chime sa kung saan naaangkop, o direktang mga tao offline upang higit pang matugunan ang kanilang mga alalahanin.
Gumawa ng isang transparent na kultura sa online kung saan ang mga donor, at iba pang mga miyembro ng iyong online na komunidad, ay maaaring magtanong at opinyon ng boses. Anuman ang iyong ginagawa, huwag tanggalin ang mga komento o mga tanong (maliban kung sila ay malaswa o spam).
Ang pagtugon ay direktang nasusukat at iniulat mismo sa iyo Pahina sa Facebook. Paano nasusukat ang pahina ng iyong Facebook?
10. Magpatakbo ng isang kampanya ng pasasalamat.
Ang Girls Inc. ay nagpapasya ng kampanya ng "30 Araw ng Pasasalamat" upang pasalamatan ang kanilang mga donor, gamit ang isang multi-channel na diskarte na kinasasangkutan ng social media.
Ang Wellbody Alliance ay tumatagal sa kanilang blog at social media channels dalawang beses bawat linggo sa Nobyembre upang ipahayag ang pasasalamat hindi lamang para sa kanilang mga donor, kundi pati na rin sa kanilang mga empleyado, boluntaryo, at kasosyo. Sa pamamagitan ng mga visual at graphics, ang Wellbody ay nagsasabi sa kuwento ng tao o mga taong itinatampok nila.
11. Ikonekta ang mga donor sa bawat isa.
Magsimula ng eksklusibong grupo ng Facebook o LinkedIn para sa iyong mga donor na maaari nilang mag-opt-in sa (o hindi, depende sa kanilang mga kagustuhan).
Ang paglikha ng isang grupo na tulad nito para sa mga donor na pondo din sa iyong ngalan ay lalo na kasiya-siya dahil maaari nilang ibahagi ang mga pinakamahusay na kasanayan, ideya, at magbigay ng feedback sa mga kampanya ng bawat isa. Ang mga donor ay mga tao rin, at mayroon silang mga karera at mga interes ng kanilang sarili - pagtulong sa kanila na maunlad at maitayo ang kanilang mga network ay isang kamangha-manghang paraan upang magbigay ng pasasalamat.
Gumagana rin ang isang simpleng kampanya sa social media. Ang NTEN ay nagho-host ng isang taunang Buwan ng Pagpapahalaga ng Miyembro bawat Nobyembre, kumpleto sa mga libreng programa, premyo, at iba pang mga insentibo, ang lahat upang pasalamatan ang mga miyembro nito. Hinihikayat din nila ang kanilang mga kasosyo at ang kanilang mga miyembro na ipahayag ang salamat sa bawat isa sa pamamagitan ng hashtag #NTENThanks.
Mahalagang tandaan na ang mga channel ng social media ay malayo sa pagpapalit ng malapit at personal na mga diskarte tulad ng pagpapasalamat sa mga donor na nakaharap sa mukha, mga tawag sa telepono , sulat-kamay na salamat sa mga tala at mga pagpapahalaga sa mga kaganapan.
Gayunpaman, ito ay kapaki-pakinabang upang simulan ang pag-iisip tungkol sa iba't ibang mga paraan na maaari mong gamitin ang mga online na komunidad tulad ng Facebook at Twitter sa karagdagang mga relasyon sa semento sa mga donor at upang ipakita ang mahusay na gawain na gawin mo ang bawat isang araw
Nilinaw ni Julia Campbell ang kanyang pag-aangkin sa pagtulong sa mga hindi pangkalakal na panlipunan ang kanilang social media.