Dalhin ang Lahat ng iyong Data at Mga Proseso Magkasama sa Isang Lugar
Binansagan ng teknolohiya ang halos bawat sektor ng trabaho, kabilang ang hindi pangkalakal na mundo. Ngayon, ang mga hindi pangkalakal na organisasyon ay may malawak na hanay ng mga solusyon sa tech na binuo para lamang sa kanila.
Ang isa sa mga solusyon ay ang software ng pamamahala ng relasyon ng customer (CRM).
Pinapayagan ng isang CRM ang mga organisasyon na gawin ang lahat mula sa pamamahala ng donor sa pag-uulat ng data sa pagpaplano ng pag-unlad sa lahat sa isang malakas na programa.
Ang malalaki at maliliit na suliranin ay maaaring malutas sa isang CRM, na ginagawang mas mabisa ang mga nonprofit at napakalawak na pagpapabuti ng mga pagsusumikap sa pangangalap ng pondo sa proseso.
Narito ang tatlong mga lugar kung saan ang iyong organisasyon ay maaaring mapabuti sa CRM.
1. Pinahusay na pamamahala ng trabaho
Walang alinlangang nagtatrabaho ka nang husto, at nagtatrabaho ka nang matalino, ngunit mayroon kang mga tool upang gumana nang mahusay hangga't maaari? Ang isang magsasaka ay nangangailangan ng isang araro, ang mga salespeople ay nangangailangan ng cell phone, at ang mga nonprofit ay maaaring gumamit ng software ng CRM upang gawing mas madali ang paggasta ng pondo.
Mayroong maraming mga CRM para sa mga nonprofit upang pumili mula sa, ngunit dapat silang magkaroon ng mga tampok na ito:
- Pamamahala ng donor - 72% ng mga kaloob ng kawanggawa ang nagmumula sa mga indibidwal, at ang bawat tao ay may higit pang impormasyon kaysa sa maaari mong kabisaduhin. Dapat mong iimbak ang lahat ng kanilang impormasyon, at madali. Dapat itong ma-access, at naaaksyunan.
Ang isang mahusay na CRM ay nag-aalok ng mga tool at tampok na madaling magagamit sa isang dashboard o menu screen. Maaaring subaybayan at ma-access ng mga nonprofit ang data sa mga donasyon, gawad , at mga trend ng donor. Maraming CRM ang lumikha ng mga mensahe ng donor mula sa mga template, tulad ng mga titik ng pasasalamat .
- Paglikha ng kampanya - Tumutulong ang partikular na mga kampanya upang ma-focus ang fundraising, at ginagawang madali ng CRM na pamahalaan ang lahat ng iyong mga pangangailangan sa kampanya. Salamat sa isang CRM, ang mga donor ay madaling magrehistro para sa mga kaganapan at pagbili ng mga tiket. Ang mga nonprofit ay maaaring mag-organisa ng impormasyong iyon, at makakakuha ng mga abiso kapag ang mga tao ay naghandog.
- Pamamahala ng kaganapan - Mga kaganapan ay mahalagang bahagi ng mga kampanyang pangangalap ng pondo. Ngunit kailangan nila ng maraming pamamahala, mula sa pagpaparehistro hanggang sa mga refund para maghintay ng mga listahan. Maraming CRM ay nagbibigay ng malubhang tulong sa mga pangangailangang pang-pamamahala ng kaganapan.
2. Data sa iyong mga kamay
Ang mga diskarte sa pag-iiskedyul ng pera ay hindi madaling gumawa. Kinakailangan nila ang pag-unawa sa iyong mga donor at sinusubaybayan ang lahat ng impormasyon na tumutulong sa iyo na maunawaan ang mga ito. Sa kabutihang palad, ang software ng CRM ay maaaring gawing simple ang pamamahala ng impormasyon at pakikipagtulungan ng cross-team.
Mayroong isang hanay ng impormasyon na kailangan ng mga hindi nangangailangan tulad ng:
- Donor na nagbibigay ng mga kasaysayan
- Mga ulat tungkol sa mga trend ng donor
- Mga listahan ng mail ( email at direct mail )
Higit pa, ang pangangalap ng pondo ay kailangang coordinated sa kabuuan ng iyong development team. Pinapayagan ng software ng CRM ang impormasyong mai-import, i-export at ibabahagi sa mga may-katuturang kawani.
Maraming CRMs ang maaaring gawing simple para sa isang buong koponan ng pangangalap ng pondo upang:
- Subaybayan ang mga pagkilos ng paggasta sa isang kalendaryo
- Magtalaga ng mga miyembro ng pangkat sa mga gawain
- Dokumento at subaybayan ang mga donor na pakikipag-ugnayan
Sa mahusay na data ay may mahusay na kaalaman, at isang mahusay na CRM ang dapat maghatid ng uri ng kakayahang umangkop na kailangan ng iyong hindi pangkalakal upang makakuha ng mga bagong donor at panatilihin ang mga mayroon ka.
3. Mas mahusay na komunikasyon sa mga donor
Ang mga donasyon ay bihirang lumabas ng manipis na hangin. Ang mga fundraiser ay bumubuo ng mga relasyon sa mga prospect, na nilikha sa pamamagitan ng isang serye ng nakalaang, natukoy na mga pakikipag-ugnayan. Ang pag-uusap ay ang tibok ng puso ng pagkuha at pagpapanatili ng mga donor, at ang software ng CRM ay maaaring makatulong sa iyo na mapabuti ang mga komunikasyon sa donor .
Ang karamihan ng software ng CRM na magagamit ngayon ay nagbibigay-daan sa iyong samahan:
- Lumikha ng kampanya sa newsletter para sa email at direktang koreo
- Iskedyul ng pamamahagi ng mensahe
- Subaybayan ang lahat ng iyong mga komunikasyon
Ang lahat ng mga pagpapabuti ay ginagawang mas madali upang maunawaan ang iyong mga pag-uusap sa mga donor. Maaari mong i-segment ang mga donor para sa mga kampanyang email at mga mensahe ng social media. Malalaman mo kung ano ang mga sulat na salamat sa pagpapadala at sa kanino.
Maaari ring makatulong ang mga CRM sa mga organisasyon na mapabuti ang kahusayan sa pamamagitan ng pag-automate ng iba't ibang bahagi ng proseso ng pangangalap ng pondo tulad ng:
- Awtomatikong pagpoproseso ng mga pangako
- Madaling iiskedyul ang mga paulit-ulit na regalo
- Mabilis na pagpapadala ng sulat ng pagkilala
- Walang hirap na tinitingnan ang mga donor na nagbibigay ng mga kasaysayan
Mas magiging pokus ang pag-uusap at humantong sa mas madalas na mga donasyon sa pamamagitan lamang ng pagsasama ng CRM software sa iyong proseso ng pangangasiwa ng pangangalap ng pondo.
Sa isang mundo na may napakaraming mga nonprofit, dapat kang maging mas mahusay tungkol sa pangangalap ng pondo.
Kailangan ng iyong hindi pangkalakal na makipag-usap sa mga tamang donor sa tamang oras at magpadala ng mga kapaki-pakinabang na mensahe. Dapat mong subaybayan ang data at mapanatili ang mga system. Ang mas nakakalat na lahat ng mga aktibidad na ito, mas madali ang trabaho.
Si Gretchen Barry ay Direktor ng Marketing at Komunikasyon para sa NonProfitEasy, isang abot-kayang at madaling gamitin na CRM platform na gumagana lalo na para sa maliliit at mid-size na mga nonprofit. Tingnan ang Gretchen's Bio para sa higit pa tungkol sa kanyang propesyonal at trabaho sa komunidad.