Kalimutan ang mga fads at makabalik sa mga pangunahing kaalaman
Pagpipilian # 1 - Palakihin ang bilang ng mga customer
Nadagdagan mo ang bilang ng mga customer na mayroon ka sa pamamagitan ng pag-abot sa mga bagong customer 1) sa iyong umiiral na alok o 2) pagbuo ng isang bagong alay.
Sa isip, ikaw ay makikinabang sa pag-aalok na kailangan mong pumasok sa isang bagong merkado o palawakin ang abot ng iyong umiiral na merkado. Tatlong pangunahing katanungan upang sagutin upang madagdagan ang bilang ng mga customer ay:
- Sino ang may tunay na pangangailangan para sa produkto / serbisyo na ibinebenta ko? Natutugunan ba ng aking produkto ang pangangailangang iyon sa isang paraan na nagse-save ng pera o nagbibigay ng karagdagang halaga?
- Magkano, kung mayroon man, sila ay gumagastos upang matugunan ang pangangailangang iyon ngayon?
- Gaano karami sa mga potensyal na customer na naroon? Paano ko maaabot ang mga ito?
Ang pagsagot sa mga katanungang ito ay nangangahulugan na nangangailangan ng pananaliksik sa merkado. Ang pananaliksik sa merkado ay isang pagpapakilala sa pagbebenta. Ito ay nagtuturo sa iyo ng isang mahusay na deal tungkol sa kung ano ang kailangan mong malaman upang epektibong maabot ang mga bagong customer tulad ng kung ano ang sasabihin, kung paano sabihin ito at kanino.
Halimbawa, ang aming kumpanya ay nakumpleto lamang ang pambansang pag-aaral sa pananaliksik sa merkado na nagbigay sa aming kliyente ng mga isyu at mga hamon na nakaharap sa target market nito . Gamit ang pananaliksik , na nagbibigay ng matalas na pag-unawa sa mga pangangailangan at nais ng mga kostumer nito, ang aming kliyente ay nakabuo ng mga materyales sa pagmemensahe at marketing na resonated hindi lamang sa mga umiiral na customer kundi pati na rin sa mga bagong customer.
Dinoble ang rate ng tugon sa kanilang mga lead-generating na kaganapan.
Pagpipilian # 2 - Palakihin ang dalas ng pagbili
Ang pinakamabilis na landas sa pagtaas ng dalas ng mga pagbili ay sa pamamagitan ng paggawa ng ito bilang madaling hangga't maaari para sa iyong umiiral na mga customer na gawin ang negosyo sa iyo nang paulit-ulit. Ang isa pang paraan upang tumingin sa ito ay nagbibigay ng karagdagang halaga ng customer - at sa huli ay nagtatatag ng katapatan ng customer.
Kung gagawin mo itong mas madali para sa mga mamimili na bumili mula sa iyo, kaugnay sa iyong kumpetisyon, pagkatapos ay patuloy mong manalo sa kanilang negosyo. Siyempre, ito ay ipinapalagay na ang iyong mga produkto o serbisyo ay maihahambing o nakahihigit sa iyong mga kakumpitensya.
Sa labas ng mga programa ng loyalty ng customer, narito ang ilang mga lugar upang isaalang-alang ang pagpapabuti:
- Kakayahang tumugon sa mga kahilingan, tawag, email
- Accessibility sa pangunahing contact ng customer
- Pagkakonsulta sa nag-aalok
- Pagsubaybay at follow-through sa mga pulong
- Tumpak at napapanahong pagsingil.
Habang ang mga ito ay maaaring mukhang tulad ng pag-iisip, isaalang-alang kung gaano karaming mga vendor ang hindi mo na ginagamit dahil sila ay masyadong mahirap upang makagawa ng negosyo. Huwag maging isa sa mga ito sa iyong mga customer.
Pagpipilian # 3 - Palakihin ang bilang ng mga yunit na ibinebenta
Bilang default, madaragdagan mo ang bilang ng mga yunit na ibinebenta kapag pinatataas mo ang bilang ng mga kliyente at dalas ng pagbili. Ngunit maaari mo ring dagdagan ang bilang ng mga yunit na nabili sa pamamagitan ng pag-unawa kung paano magdagdag ng halaga. Kung nais mong magbenta ng higit pang mga produkto o kuwenta ng higit pang mga oras, ang pagbibigay ng benepisyo ng halaga o solusyon ay magsisimula na palakasin ang iyong relasyon sa customer. Kung patuloy mong idagdag ang halaga sa relasyon ng customer , kailangan mong lubos na maunawaan kung paano binibigyang kahulugan, tinutukoy, at tinutukoy ng iyong mga customer ang halaga na natatanggap nila mula sa iyong mga produkto at serbisyo.
Narito ang isang halimbawa ng mamimili: Ang isang restaurateur ay nag-aalok ng mga umiiral na mga customer ng 20 porsiyento off para sa mga partido ng 4 sa panahon ng tanghalian at maagang hapunan. Ang ideya ay upang magdagdag ng halaga sa kanyang mga umiiral na mga kliyente sa pamamagitan ng pagbibigay sa kanila ng isang benepisyo na maibabahagi nila. Resulta: Ang kanyang negosyo sa tanghalian ay umakyat ng 88% sa isang buwan at 53% sa kampanya. Sa kadalasan, nakaranas siya ng 71% na pagpapanatili ng kanyang mga customer nang bumaba siya sa kampanya pagkatapos ng 3 buwan.
Panghuli, huwag kalimutan, upang makita ang mga tunay na resulta, dapat mong simulan ang alam mo tungkol sa iyong mga customer. Ito ay ang pananaliksik sa merkado , kaalaman sa customer na mayroon ka, na literal na isang nakatagong goldmine ng kita na maaaring lumago ang iyong negosyo at madagdagan ang nangungunang linya ng iyong kumpanya. Ang impormasyon na nakatuon sa customer na ito ay magbibigay ng pundasyon para sa pagbuo ng higit pang mga benta, pagpapanatili at pagbebenta ng mga customer, at pagkuha ng bagong negosyo ng kostumer.
Gamit ang impormasyon na nakatuon sa customer, malalaman mo kung alin ang pinakamahusay na paraan upang mapalago ang iyong negosyo.